Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Crystal.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Crystal et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.

Elles s’appliquent à toute commande effectuée par un client particulier.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des soins capillaires présentés avec leurs principales caractéristiques, descriptions et prix.

Crystal fait son maximum pour garantir l’exactitude des informations affichées.

Les visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences peuvent exister notamment en cas de changement de packaging ou d’évolution des produits.

3. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Crystal pourra proposer une solution adaptée selon la situation : produit de remplacement, report de livraison ou annulation de la commande.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD).

Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Crystal se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.

Le prix appliqué reste celui affiché au moment de la confirmation de la commande, sauf erreur manifeste.

5. Commande

Pour passer commande, le client doit fournir les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.

Le client s’engage à communiquer des informations exactes, complètes et à jour.

Toute erreur dans les informations fournies pouvant entraîner un retard ou un échec de livraison relève de la responsabilité du client.

La commande est considérée comme validée après confirmation par le site ou par l’équipe Crystal.

6. Paiement

Les modes de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Selon les options proposées, le paiement peut être effectué :

• À la livraison ;
• Par carte bancaire ;
• Ou par tout autre moyen disponible sur le site.

En cas de paiement en ligne, la commande peut être préparée après validation du paiement.

7. Livraison

Crystal assure la livraison dans les zones couvertes par ses partenaires logistiques.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la ville, la disponibilité des produits, les week-ends, les jours fériés ou les contraintes du transporteur.

À titre indicatif :

Casablanca et grandes villes : 1 à 3 jours ouvrables
Autres villes du Maroc : 2 à 5 jours ouvrables

Un retard raisonnable de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.

8. Frais de livraison

Les frais de livraison sont communiqués au client avant la validation de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon le montant de la commande ou les promotions en cours.

9. Réception de la commande

À la réception du colis, le client doit vérifier l’état général de la commande.

En cas de produit endommagé, incorrect ou manquant, le client doit contacter Crystal rapidement en communiquant :

• Son nom ;
• Son numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photos du produit et du colis si nécessaire.

10. Retours et échanges

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires ouverts, utilisés, testés ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne peuvent généralement pas être repris.

Une demande de retour ou d’échange peut être étudiée notamment en cas de :

• Produit endommagé ;
• Produit défectueux ;
• Erreur de préparation ;
• Produit différent de celui commandé.

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

11. Conditions de retour

Tout produit retourné doit, sauf défaut constaté, être dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de son emballage.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté le service client Crystal.

Notre équipe indiquera au client la procédure à suivre.

12. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci intervient après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué selon les modalités communiquées au client et peut nécessiter un délai de traitement.

13. Refus ou annulation de commande

Crystal se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment dans les cas suivants :

• Produit indisponible ;
• Informations incorrectes ;
• Suspicion de fraude ;
• Problème de paiement ;
• Commande abusive ;
• Zone de livraison non couverte.

Le client sera informé dans les meilleurs délais.

14. Responsabilité

Crystal ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect des conseils d’utilisation indiqués sur l’emballage.

Chaque type de cheveux peut réagir différemment aux soins capillaires. Il est recommandé de respecter les indications d’utilisation.

15. Données personnelles

Les données communiquées par le client sont utilisées afin de traiter les commandes, assurer la livraison, gérer le service client et améliorer l’expérience utilisateur.

Pour plus d’informations, consultez notre page Politique de confidentialité.

16. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site Crystal, notamment les textes, visuels, logos et éléments graphiques, sont protégés.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

17. Force majeure

Crystal ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté.

18. Modification des CGV

Crystal se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les conditions applicables sont celles disponibles au moment de la validation de la commande.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.

20. Contact

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou aux présentes CGV, vous pouvez contacter Crystal via la page Contactez-nous.

Crystal Maroc
📍 Casablanca, Maroc
📧 contact@crystal.ma
📞 +2126 70 02 52 28